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MacroProcesso de Captação de Alunos

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MACROPROCESSO DE CAPTAÇÃO DE ALUNOS

Nome do cliente interno: Comercial, Secretaria, Financeiro

Data: 03/06/2025

 Data de vigencia: 

Alteração em: 03/06/2025

Inclusão de regra atualizada sobre devolutiva da análise de crédito pelo comercial

Redigido por: 

Aprovador:

Sumário

MacroProcesso Captação de Alunos

2. Objetivo do Documento

Padronizar e documentar o processo de matrícula da graduação da FCO, abrangendo todas as etapas da captação à efetivação da matrícula, incluindo critérios de aprovação em vestibulares, concessão de crédito e exigências documentais.

3. Público-Alvo

Equipes da área comercial, secretaria acadêmica, coordenação de curso e setor financeiro da FCO.

4. Apresentação

Este documento descreve de forma estruturada e sequencial o processo de matrícula de novos alunos nos cursos de graduação da FCO, com foco especial nos procedimentos com financiamento estudantil via PRAVALER e modalidades particulares.

5. Descrição Geral dos Processos

5.1. Processo: Captação

5.1.1. Subprocesso: Captar Candidato

  • Entrada de leads via marketing e equipe comercial.

  • Registro no sistema de CRM institucional.

5.2. Processo: Ingresso (Comercial, Secretaria e Coordenação de Curso)

5.2.1. Subprocesso: Definir Forma de Ingresso - Comercial

  • Opções:

    • ENEM

    • Vestibular Agendado

    • FIES / ProUni

5.2.2. Subprocesso: Aplicar Prova - Secretaria (caso vestibular) 

  • Agendamento da prova via link de agendamento integrado com o calendario.

  • Aplicação presencial ou online.

5.2.3. Subprocesso: Correção e Resultado - Coordenação de Curso

  • Correção conforme gabarito.

  • Comunicação de aprovado ou reprovado.

5.3. Processo: Financiamento (Comercial, Financeiro)

5.3.1. Subprocesso: Coletar Dados Iniciais - Comercial

Documentos obrigatórios:

  • Nome completo do candidato e fiador

  • CPF do fiador

  • Comprovante de renda do fiador

  • Contato (telefone) do candidato e fiador

  • E-mail do candidato e fiador

5.3.2. Subprocesso: Análise de Crédito - Financeiro 

  • Envio dos dados para análise via sistema PRAVALER

  • Retorno automático ou manual

     

    Alteração recente:
    Para candidatos que optarem por pagamento particular ou financiamento próprio, a devolutiva da aprovação ou não da análise de crédito é de responsabilidade exclusiva do setor comercial, que comunicará diretamente ao candidato. Essa mudança visa agilizar o processo e melhorar a comunicação com o aluno.

     

5.3.3. Subprocesso: Retentativas - Comercial
  • Solicitação de novo fiador em caso de reprovação

    • Novo envio para análise

5.4. Processo: Matrícula (Secretaria, Financeiro, Aluno)

5.4.1. Subprocesso: Geração de Pré-Matrícula e Contrato - Secretaria / Financeiro

  • Emissão do contrato - Secretaria

  • Geração de boleto e proposta financeira - Financeiro

5.4.2. Subprocesso: Assinatura e Pagamento - Aluno

  • Assinatura digital ou presencial

  • Pagamento via boleto

5.4.3. Subprocesso: Efetivação da Matrícula - Secretaria

Documentos obrigatórios: 

  • Documento de identidade (RG ou CNH)

  • CPF

  • Comprovante de escolaridade (histórico e certificado de conclusão do ensino médio)

  • Comprovante de residência

  • Foto 3x4

  • Certidão de nascimento ou casamento

  • Documentos do fiador (RG, CPF, comprovante de renda) – para financiamentos

6. Critérios de Aceitação

  • Registro completo no sistema acadêmico

  • Contrato assinado e boleto pago

  • Documentação entregue e validada

  • Crédito aprovado, quando aplicável

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