Procedimento Operacional Padrão - Serviços de Portaria

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

RESPONSÁVEL: DIRETORIA ADMINISTRATIVA | FINANCEIRA

Setor de Operações

VERSÃO 01

DATA: 22/04/2025

VIGÊNCIA: 22/04/2025

Serviços de Portaria

ELABORADO:

SETOR INOVAÇÃO & PROCESSOS

1. Finalidade

Estabelecer o procedimento padrão para a atuação dos porteiros, garantindo a segurança, organização, controle de acesso, guarda de chaves (inclusive dos automóveis institucionais) e bom atendimento a todos que circulam nas dependências da instituição.

2. Responsáveis:

Porteiros designados para os turnos de funcionamento da instituição, que têm as seguintes responsabilidades:
Controlar o acesso de pessoas e veículos, prestar informações;
Monitorar entradas e saídas;
Registrar ocorrências;
Realizar o controle das chaves (de salas e do carro da instituição);
Colaborar para a segurança da faculdade;

3.Procedimento Operacional:

3.1 Apresentação e Preparação:

Apresentar-se uniformizado e pontual no início do turno;
Verificar ocorrências registradas no turno anterior, no caderno de ocorrências;
Garantir que a guarita e a área de entrada estejam limpas e organizadas;
Conferir funcionamento de equipamentos de controle (catracas, telefone e câmeras).

3.2 Controle de Acesso:

· Controlar a entrada e saída de alunos, colaboradores, pacientes e visitantes.

· Identificar, registrar e orientar os visitantes e prestadores de serviço (Anexo I).

· Liberar acesso apenas com autorização do setor responsável.

· Impedir a entrada de pessoas não autorizadas.

· Atentar à abertura dos portões do estacionamento.

3.3 Atendimento ao Público

Receber todas as pessoas com cordialidade e respeito.
Fornecer informações básicas com clareza.
Manter postura profissional e ética.

3.4 Monitoramento e Segurança

Observar atentamente as movimentações na entrada da instituição.
Monitorar câmeras de vigilância.
Comunicar imediatamente qualquer situação de suspeita à supervisão ou encarregado de operações

3.5 Controle de Chaves:

· Guardar e manter sob responsabilidade as chaves das instalações e do carro da instituição.

· Liberar as chaves da instituição apenas para pessoas autorizadas, mediante identificação.

· Registrar em caderno de protocolo a retirada e devolução de chaves;

· Conferir a devolução das chaves ao final do uso e manter o controle atualizado;

3.6 Controle de Chave Veículo:

· Entregar a chave do carro apenas mediante autorização do responsável;

· Registrar em caderno de controle: Nome do condutor, data e horário da retirada, quilometragem na saída e assinatura do condutor;

· No momento da devolução: Registrar o horário, quilometragem;

· Informar ao setor responsável qualquer irregularidade no uso ou nas condições do veículo.

3.7 Registro de Ocorrências

Anotar no caderno de ocorrências todas as ocorrências relevantes do turno, se houver;
Informar situações fora do padrão imediatamente ao supervisor.

3.8 Finalização do Turno

Informar ao porteiro do turno seguinte sobre situações pendentes.
Deixar a área de trabalho organizada.
Registrar a passagem de turno no livro de ocorrências.

Anexo I

Controle de Entrada – Visitantes e Prestadores de Serviço

Data	Nome Completo Visitante ou Prestador de Serviço	Empresa \| Vínculo	Motivo da Visita	Setor de Destino	Horário Entrada	Assinatura Visitante (Entrada)	Horário Saída	Assinatura Visitante (Saída)

· Todos os campos devem ser preenchidos no momento da entrada.

· A assinatura de saída deve ser coletada quando o visitante deixar o local.

Anexo II

Controle de Saida e Entrada de Patrimônio

Entre as Unidades ou fora da instituição

Data	Descrição do Patrimonio	Motivo da movimentação	Destino	Setor responsável	Horário	Assinatura responsável	Assinatura porteiro

· Todos os campos devem ser preenchidos no momento da retirada do objeto.

· A assinatura do porteiro deve ser coletada quando o objeto for devolvido.